Termo de Garantia


Termo de Garantia

A Vezzo Móveis, na qualidade de REVENDEDORA de móveis, presta atendimento contra eventuais defeitos de fabricação dos produtos (vícios aparentes), no prazo LEGAL de 90 (noventa) dias após a data de entrega do produto, conforme previsto no artigo 26, II da Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), consoante às seguintes regras de utilização dos produtos:

IMPORTANTE: Todos os produtos adquiridos deverão ser conferidos no momento da entrega e/ou montagem. UMA VEZ ASSINADA A DOCUMENTAÇÃO SEM RESSALVAS, NÃO SERÃO ACEITAS RECLAMAÇÕES POSTERIORES SOBRE DANOS DE FÁCIL CONSTATAÇÃO, COMO ARRANHÕES, RASGOS, LASCADOS, MANCHAS, BEM COMO VIDROS QUEBRADOS OU TRINCADOS. O documento assinado pelo próprio cliente ou por pessoa maior designada para tanto (sob responsabilidade do cliente), no ato de recebimento, comprova a conferência e declaração de que os produtos se encontram em perfeito estado.

Características Naturais dos Materiais

Os pontos abaixo descrevem variações consideradas normais nos produtos e que não configuram defeito de fabricação:

Tecidos

O estofado poderá sofrer variações de cor em decorrência da iluminação do local onde está exposto ou em razão da troca de lote de tecido (visto que podem provir de lotes de tingimento diferentes). Por tratar-se de um produto manualmente confeccionado, pequenas variações de tom podem ocorrer. Além disso, produtos novos poderão apresentar diferença de densidade ou maciez em relação aos expostos em loja devido ao uso corrente.

Estofamentos

O amaciamento das almofadas é normal como consequência do uso e não deve ser confundido com perda de elasticidade devido a defeitos materiais. É possível que o transporte cause dobras ou depressões irregulares, que desaparecerão gradualmente com o uso do produto.

Madeiras

Após a entrega, o produto deve permanecer armazenado até a montagem em local seco, na posição horizontal e sem peso em cima dos volumes, no cômodo em que será montado. Os montadores não estão autorizados a mudar os volumes de ambiente. Produtos em madeira maciça ou laminados em madeira podem apresentar pequenas variações de tonalidade e veios de peça para peça, o que é considerado normal devido à natureza da matéria-prima e sua absorção ao tingimento.

Vidros

Não é possível garantir a homogeneidade absoluta da pintura aplicada aos tampos de vidros, pois lotes de pintura diferentes podem resultar em variações de tom na mesma cor. Os vidros também estão sujeitos a uma aparente mudança de cor devido à luz refletida de diferentes formas na superfície, variando de acordo com a intensidade da iluminação artificial ou natural.

Nota: O vidro apresenta naturalmente um tom esverdeado devido à presença de óxido de ferro, aspecto que se destaca nos vidros pintados nas tonalidades claras (ex: branco, cinza, etc.).

Como Utilizar a Garantia dos Produtos

  1. Abertura de Assistência: Em caso de produto que apresente defeito, o cliente deverá contatar a Empresa através do canal de atendimento Fale Conosco pelo telefone (21) 3514-4555.
  2. Visita e Laudo Técnico: Após a realização da visita técnica, executada por um inspetor capacitado, será emitido um Laudo Técnico enviado ao e-mail fornecido pelo cliente no ato da compra, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.
  3. Forma de Reparação: Constatado o vício no produto, a Empresa buscará a forma mais satisfatória de reparação do dano com o fim de obter o melhor resultado (deixando o produto no padrão de fábrica), o que poderá ocorrer através de troca de peça ou, em casos complexos, da troca integral do produto. Esta avaliação será realizada pela equipe técnica do fabricante.
  4. Prazo de Resolução: O prazo para a prestação da Assistência Técnica no produto será de até 60 (sessenta) dias, contados a partir da constatação do vício por meio do Laudo Técnico emitido pelos técnicos da empresa, conforme Termo de Acordo firmado entre a Vezzo Móveis e o Cliente no ato da compra (Previsão legal: Artigo 18, § 2º da Lei nº 8.078/90).

Ocorrências Excluídas da Garantia

A Vezzo Móveis NÃO realiza a cobertura de garantia ou a troca de produtos nos seguintes cenários:

  • Inobservância do espaço destinado à instalação (é de responsabilidade do cliente verificar se as dimensões do local são compatíveis com as do produto adquirido);
  • Serviços prestados por terceiros, como montagem efetuada por agente ou profissional não credenciado;
  • Defeitos em produtos adquiridos diretamente do mostruário das lojas;
  • Desgaste natural no acabamento, partes e/ou peças, decorrente de uso intenso ou exposição a condições adversas (intempéries, umidade, maresia, frio e calor intensos);
  • Danos causados durante o transporte ou montagem do produto, quando estes não tiverem sido executados pela Vezzo Móveis ou por profissionais por ela designados;
  • Mau uso, esforços indevidos ou qualquer tipo de utilização diferente daquela proposta pela Vezzo Móveis para cada item;
  • Avarias constatadas após a modificação do local original de instalação/montagem, mudança de endereço realizada após a entrega ou transporte de local;
  • Problemas relacionados a condições inadequadas do ambiente onde o produto foi instalado (pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes, etc.);
  • Maus tratos, descuido, limpeza e/ou manutenção efetuados com produtos inadequados ou por técnicos não recomendados pela Vezzo Móveis;
  • Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção incorreta ou exposição ao tempo/maresia (exceto produtos fabricados especificamente para uso externo);
  • Ataques de pragas e insetos nocivos à madeira e derivados (como cupins, vespas, etc.). A Vezzo Móveis realiza um controle e inspeção minuciosa contra pragas antes da venda, impossibilitando a cobertura da garantia após a entrega e exposição do produto ao ambiente externo controlado pelo cliente.