Termo de Garantia – Vezzo Móveis

A Vezzo Móveis, revendedora de móveis, presta atendimento contra eventuais defeitos de fabricação dos produtos (vícios aparentes), pelo prazo legal de 90 (noventa) dias a partir da data de entrega, conforme o artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8.078/90.

Condições Gerais

• Todos os produtos devem ser conferidos no momento da entrega e/ou montagem.

• Após a assinatura da documentação sem ressalvas, não serão aceitas reclamações posteriores sobre danos de fácil constatação, como arranhões, rasgos, lascados, manchas ou vidros quebrados/trincados.

• O documento assinado comprova que o produto foi recebido em perfeito estado.

Particularidades dos Materiais

Tecidos

• Estofados podem apresentar variação de cor devido à iluminação ou troca de lote de tingimento.

• Podem ocorrer diferenças de densidade ou maciez entre produtos novos e os expostos em loja.

• Variações de até 5 cm em medidas são normais por se tratar de produto confeccionado manualmente.

Estofamentos

• O amaciamento das almofadas é normal com o uso e não caracteriza defeito.

• Durante o transporte, podem ocorrer dobras ou marcas que desaparecem com o uso.

Madeiras

• Produtos em madeira maciça ou laminados podem apresentar variações naturais de tonalidade e veios.

• Após a entrega, o produto deve ser armazenado até a montagem em local seco, na posição horizontal e sem peso sobre os volumes.

• Montadores não estão autorizados a mover volumes entre ambientes.

Vidros

• A pintura aplicada em vidros pode apresentar variações de tom entre lotes diferentes.

• Mudanças de cor podem ocorrer conforme a iluminação natural ou artificial.

• O vidro naturalmente possui tom esverdeado devido à presença de óxido de ferro, mais perceptível em vidros claros.

Como Acionar a Garantia

1. Entre em contato pelo canal de atendimento FALE CONOSCO – (21) 3514-4555.

2. Será agendada visita de inspetor técnico para avaliação do produto.

3. Em até 5 dias úteis, será enviado Laudo Técnico ao e-mail cadastrado.

4. Constatado o vício, a Vezzo buscará a solução mais adequada:

   • Troca da peça defeituosa;

   • Em casos extremos, substituição do produto.

5. O prazo para realização da assistência é de até 60 dias contados da constatação do vício, conforme Termo de Acordo firmado entre a Vezzo Móveis e o cliente (artigo 18, §2º da Lei 8.078/90).

Exclusões de Garantia

A garantia não cobre:

• Falta de espaço adequado para instalação do produto.

• Montagem realizada por terceiros não credenciados.

• Produtos adquiridos em mostruário/última peça.

• Desgaste natural pelo uso ou exposição a intempéries (umidade, maresia, calor, frio intensos, pragas).

• Danos causados por transporte ou montagem realizados por pessoas não autorizadas pela Vezzo Móveis.

• Mau uso, esforço indevido, instalação em local inadequado ou movimentação após a entrega/montagem.

• Defeitos causados por condições inadequadas do ambiente (pisos desnivelados, excesso de umidade, paredes frágeis etc.).

• Danos decorrentes de descuido, limpeza inadequada ou manutenção incorreta.

• Oxidação ou corrosão por falta de cuidados, salvo em produtos destinados ao uso externo.