Política de Privacidade e Segurança – Vezzo Móveis
Última atualização: 17/09/2025 • Versão: 1.0
A Vezzo Móveis (pessoa jurídica de direito privado) leva sua privacidade a sério e zela pela proteção de dados de clientes, parceiros, fornecedores e usuários do site www.vezzomoveis.com.br, bem como de qualquer outro site, loja física ou aplicativo operado pela empresa.
Ao acessar nossos canais, enviar comunicações ou fornecer dados pessoais, você declara ciência e concordância com os termos desta Política, que descreve finalidades, bases legais, formas de tratamento, direitos do titular e medidas de segurança aplicáveis aos seus dados, conforme a Lei nº 13.709/18 – LGPD.
Se tiver dúvidas, fale com a gente em: [email protected].
1. Definições
Dados Pessoais: informações que identificam ou podem identificar uma pessoa natural (ex.: nome, CPF, e-mail, IP).
Dados Pessoais Sensíveis: dados sobre origem racial/étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato/organização, dado referente à saúde/vida sexual, genético ou biométrico.
Tratamento: toda operação realizada com dados (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação etc.).
Leis de Proteção de Dados: LGPD e normas correlatas.
2. Abrangência
Esta Política se aplica aos dados coletados por meio da loja virtual e canais próprios da Vezzo Móveis.
Não se aplica a sites/aplicativos de terceiros acessados por links. Recomendamos que você revise as políticas de cada terceiro antes de fornecer dados.
3. Quais dados coletamos
Cadastro e compra: nome, CPF, e-mail, telefone, endereço, CEP, dados de entrega/faturamento e histórico de pedidos.
Atendimento/relacionamento: informações enviadas via formulários, e-mail, WhatsApp e SAC (dúvidas, solicitações, reclamações).
Navegação (cookies/pixels): IP, dispositivo/navegador, páginas acessadas, tempo de visita, origem de tráfego, preferências, geolocalização aproximada.
Dados agregados/anonimizados: estatísticas de uso sem identificação do titular.
Não coletamos Dados Pessoais Sensíveis no fluxo de compra. Caso excepcionalmente sejam necessários (ex.: laudos para assistência), solicitaremos consentimento específico.
4. Para que usamos seus dados (finalidades e bases legais)
Processar compras e entregar produtos (execução do contrato).
Faturamento, cobrança, prevenção à fraude e chargeback (legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal/regulatória).
Atendimento ao cliente e pós-venda (execução do contrato/legítimo interesse).
Comunicações transacionais (status de pedido, entrega, suporte) (execução do contrato).
Marketing, ofertas e recomendações por e-mail/SMS/WhatsApp, com opt-out a qualquer momento (consentimento/legítimo interesse).
Análises de uso e melhorias da experiência (legítimo interesse).
Cumprimento de obrigações legais, requisições de autoridades e defesa em processos (obrigação legal/exercício regular de direitos).
5. Cookies e tecnologias similares
Usamos cookies estritamente necessários, de desempenho, de funcionalidade e de publicidade/remarketing para manter o site seguro, lembrar preferências, medir audiência e personalizar ofertas.
Você pode gerenciar cookies no banner de consentimento e no navegador. A desativação pode afetar funcionalidades.
6. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados com:
Operadores/fornecedores que nos apoiam em: pagamento, antifraude, gateway/checkout, hospedagem/armazenamento, logística/transportadoras, atendimento, e-mail/automação, analytics e mídia/ads.
Parceiros comerciais quando você optar por interagir com eles (ex.: campanhas, marketplace).
Autoridades públicas e auditores, quando exigido por lei.
Operações societárias (fusão, aquisição) conforme a LGPD.
Todos os terceiros atuam sob contrato e obrigações de confidencialidade e segurança compatíveis com a LGPD.
7. Transferências internacionais
Seus dados podem ser processados em servidores localizados no Brasil e no exterior por provedores contratados. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas (cláusulas contratuais, práticas de segurança e avaliação de conformidade) para assegurar proteção equivalente.
8. Retenção e eliminação
Mantemos os dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades, obrigações legais (ex.: fiscais) e prazo prescricional para defesa de direitos. Ao término, eliminamos, anonimizamos ou mantemos o mínimo necessário conforme a lei.
Pedidos e faturamento: até 5 anos (ou prazos legais aplicáveis).
Logs de acesso: pelo prazo legal mínimo.
Marketing: até revogação do consentimento/opt-out.
9. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados (controle de acesso, criptografia em trânsito, monitoramento e políticas internas). Embora empreguemos boas práticas, nenhum sistema é 100% seguro.
Suspeitou de incidente? Avise imediatamente: [email protected].
10. Direitos do titular (LGPD)
Você pode solicitar, a qualquer momento:
Confirmação e acesso; 2) Correção; 3) Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários/excessivos; 4) Portabilidade; 5) Informações sobre compartilhamento; 6) Revogação de consentimento; 7) Oposição a tratamentos com base em legítimo interesse; 8) Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
Podemos solicitar comprovação de identidade e, em hipóteses legais, não atender imediatamente (ex.: obrigação legal de guarda).
Canal: [email protected].
11. Comunicações de marketing
Você pode gerenciar preferências ou cancelar o recebimento de e-mails/SMS/WhatsApp a qualquer momento pelos links/botões de opt-out ou pelo nosso canal de contato. Comunicações transacionais (ex.: status do pedido) continuarão sendo enviadas.
12. Uso por menores
Nossos produtos e comunicações não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você for responsável legal e acreditar que um menor nos forneceu dados, contate-nos para remoção.
13. Links para terceiros
Podem existir links para sites/aplicativos de terceiros. A Vezzo não se responsabiliza por políticas e práticas de terceiros. Revise as políticas de privacidade antes de compartilhar dados.
14. Encarregado (DPO)
E-mail do DPO: [email protected] para demandas de privacidade.
15. Atualizações desta Política
Podemos atualizar esta Política a qualquer tempo. Publicaremos a versão vigente no site, com a data da última atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail ou aviso no site. O uso contínuo após a atualização indica ciência da nova versão.
16. Observações complementares importantes
Entrega e montagem: regras sobre limite de 5º andar via escada, reagendamento por ausência e taxa de R$ 200,00 para retorno/desmontagem constam nas políticas de entrega; os detalhes de prazos e condições constam na página “Serviço de Entrega”.
Trocas, devoluções e garantia: prazos de 90 dias para vícios (CDC) e termos específicos de assistência técnica constam em “Trocas e Devoluções” e “Garantia”.
Marketplace e parceiros: quando aplicável, os dados essenciais à operação (ex.: logística/pagamento) podem ser compartilhados com os respectivos operadores.